Harvey Brown, um senhor de 75 anos, realizou seu sonho de se tornar comissário de bordo da Southwest Airlines, mesmo que por apenas um dia. Harvey sempre teve o desejo de ser comissário de bordo e a Southwest Airlines tornou isso possível ao convidá-lo para o seu centro de treinamento em Dallas. Lá, ele participou de exercícios de emergência e evacuação e teve a oportunidade de interagir com seus colegas mais jovens. Ele até ofereceu um discurso motivacional para a turma que estava se formando1.

No dia seguinte ao treinamento, Harvey foi convidado para o Aeroporto Love Field em Dallas, pensando que seria uma pequena cerimônia no portão. No entanto, ele teve a oportunidade de realmente atuar como comissário de bordo e passou o voo, uniformizado, cuidando de seus passageiros. Para marcar a ocasião especial, a Southwest ofereceu a todos no voo um voucher de viagem de ida e volta gratuito. Harvey teve a honra de anunciar isso pelo sistema de som1.

Este foi apenas um dia de treinamento seguido por um voo, mas Harvey mostrou mais do que apenas um idoso com ótimos movimentos de dança; ele demonstrou o valor de uma pessoa madura em um papel voltado para o cliente. A Southwest Airlines, assim como a EasyJet do outro lado do Atlântico, reconhece que os trabalhadores mais velhos trazem uma “riqueza de experiência de vida e habilidades transferíveis”, tornando-os “candidatos ideais” para trabalhar em um papel voltado para o cliente para a companhia aérea1. Parabéns a Harvey por realizar seu sonho de se tornar comissário de bordo e parabéns à Southwest Airlines por proporcionar a ele uma oportunidade única na vida1.