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Categoria: Incidentes
Incidentes referem-se a eventos ou ocorrências que podem causar interrupções ou interrupções em um serviço, operação ou sistema. Esses eventos podem variar de falhas técnicas, problemas de segurança, a qualquer situação inesperada que possa impactar o funcionamento normal de processos ou serviços. Na gestão de serviços de TI, por exemplo, um incidente é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção na qualidade do serviço. O objetivo da gestão de incidentes é restaurar o serviço normal o mais rapidamente possível e minimizar o impacto negativo sobre as operações e os negócios. Incidentes podem ser classificados em diferentes categorias, como incidentes de segurança, incidentes operacionais, entre outros, dependendo da sua natureza e impacto.